紀錄一下，今天是工作上第一次被客人罵到哭的日子。
也並不是因為自己哪裡做錯了，我想這才是情緒無法抑制的原因。
在客戶公司大廳苦等了一個多小時，對方還是不肯露臉，只撥了電話來，在另一頭大吼謾罵羞辱。約莫三個小時前也被同一個人劈頭打來就是一頓罵。
聽著聽著，想解釋說明但卻沒有發言的機會，一開口就又是另一波的攻擊，幾次來回，眼淚就流下來了、鼻涕也一起流，哈哈哈。其實真的蠻丟臉的，同一個時間裡存在上百人的會客會議空間、各自忙於溝通，我是唯一落淚的那個人。當然對著電話還是必須正常回應，試著如何據理力爭、又能同時安撫對方的憤怒，而當你用盡氣力與各種解釋方式都無法平息的時候，就該相信直覺，其實這是一場戲，對方在做戲，你猜不到彼端同時有哪些可能的觀眾，而他必須盡其所能讓另一端的人認為這廠商簡直無藥可救般的可惡，一步一步的鋪陳，以達到他真正的目的。於公於理並沒有什麼真的需要如此憤怒的議題，私人層面的政治操作不言可諭。
我跟自己說這是健康的，能哭是健康的。想想以前工作時碰到再困難的事情、再大的壓力，也要硬撐著不讓情緒浮現，於是一切的箭矢都只能朝著自己的心口扎。
哭了真的比較好嗎？我不確定。
從接完第一通謾罵電話之後，頭痛就沒停過，歸途時甚至伴隨著久違的心悸。
回想前東家的工作環境，說真的再嚴重的事也不會有人這樣應對，美商的格調終究是高了不止一個層次，位置越高的人越懂得如何輕描淡寫的切中要點，情緒化的語句對於達成有效溝通絕對毫無幫助。
重點來了，有效的溝通顯然不是對方所期待的事。
以前的工作某個角度說起來就是搞組織政治的，哪些人在盤算著什麼，眉頭稍微一挑就清楚得很，你以為自己遮得很好，事實上卻無比赤裸。很多事情，並不是不會做或者是辦不到，而是你不願意讓自己變成這麼可惡的樣子。
利益就像一面照妖鏡，也算是長見識了。
眾生相。
「如果有個肩膀可以讓我輕輕靠著就好」，一邊溜狗一邊這麼想著。
留言列表
